고객 문의
AI에게 맡기세요

“뭘 샀는지 몰라요. 그러면 이 사람들 아이디라던지 이런 것도 잘 모른단 말이에요. SNS 계정으로 사게 되니까”

교육·컨설팅 회사 · 담당자

“세 분이 지금 8시간 꼬박 일하는 작업이라 말씀드렸는데, 매일 이것만 하고 있다 보니까 업무 효율도 안 나오고 퇴근 시간도 항상 늦어지고”

제조사 · 담당자

“이제 그분이 이제 하나하나 답변을 드리고 이제 그거에 맞는 링크를 보내드리고 결제 링크를 보내드리고 뭐 이런 것들을 하고 계신데”

교육·컨설팅 회사 · 대표

“하청 업체에서 하루에도 반제품이 수천 개씩 왔다 갔다 하는데, 엑셀 파일을 다운로드 받아서 넣는 방식은 중간에 누락이 될 가능성도 되게 많잖아요”

제조사 · 담당자

“지금 저희가 어플로 막 하고 싶은 것도 지금 계속 버그가 일어나고 있어서 계속 지금 한두 달 동안 바꾸고 있어요 프롬프트 계속 수정하고”

교육·컨설팅 회사 · 대표

“고객 대응을 저희 직원 3명이서 일일이 다 수동으로 대응을 하고 있는데, 단순 반복 질문들을 AI로 자동화하는 시스템을 구축하고 싶거든요”

유통사 · 대표

“입금자명이랑 실 입금자명이 다르고 할 경우에는 시스템상 자동적으로 안 돼서 저희가 수동적으로 확인하고 처리해 드려요”

유통사 · CS 담당

“다 100% 수동으로 하고 있거든요. 전화도 다 생으로 받으시고”

쇼핑몰 · CS 담당

“필요한 이미지, 패키지에 들어가는 거나 상세페이지에 들어가는 거 다 찍을 순 없잖아요”

유통사 · 디자이너

“연령대가 많이 높아요, 50대에서 70대. 텍스트를 치는 건 좀 어려워하시는 분들이 많으시더라고요. 그래서 전화를 끊을 수가 없습니다”

쇼핑몰 · 담당자

“그래서 매일매일 이거를 써가는데 하루 전체 소모를 한다고 하더라고요.”

제조사 · 담당자

“상담 요청이 하루에도 몇 십 건씩 계속 들어오거든요. 그분이 휴가를 가셔야 된다던지, 아이가 아프다던지, 명절이 긴 경우면 거의 대표들이 계속 새벽에도 해야 된다던지”

교육·컨설팅 회사 · 대표

“아직은 저희가 활용하는 걸 잘 몰라서 그냥 뭐를 자동화할 수 있을까, 편할까를 생각하기가 조금 어렵긴 한데요.”

제조사 · 담당자

“학습자들이 구매를 하고 자기가 뭘 샀는지를 몰라요. 진짜 그래요”

교육·컨설팅 회사 · 담당자

“지금 가장 안되는게 공정별 재고 관리가 안되고 있어요.”

제조사 · 담당자

“원장님께 얘기해서 의사결정 받으면 되고, 일단은 현재 상태로 먼저 라이브 해보고 데이터 보면서 최적화하면 될 것 같다는 주의이긴 한데”

병원 · 담당자

“상담원이 한번 들어가서 확인을 하고 사진이나 영상을 확인해서 이게 불량인지 아닌지 어차피 판단은 했어야 됐거든요.”

쇼핑몰 · CS 담당

“타이핑을 어려워하셔서 손으로 글씨를 써서 사진을 찍어 보내신다거나 이런 경우들도 좀 있었어요.”

쇼핑몰 · CS 담당

“뭘 샀는지 몰라요. 그러면 이 사람들 아이디라던지 이런 것도 잘 모른단 말이에요. SNS 계정으로 사게 되니까”

교육·컨설팅 회사 · 담당자

“세 분이 지금 8시간 꼬박 일하는 작업이라 말씀드렸는데, 매일 이것만 하고 있다 보니까 업무 효율도 안 나오고 퇴근 시간도 항상 늦어지고”

제조사 · 담당자

“이제 그분이 이제 하나하나 답변을 드리고 이제 그거에 맞는 링크를 보내드리고 결제 링크를 보내드리고 뭐 이런 것들을 하고 계신데”

교육·컨설팅 회사 · 대표

“하청 업체에서 하루에도 반제품이 수천 개씩 왔다 갔다 하는데, 엑셀 파일을 다운로드 받아서 넣는 방식은 중간에 누락이 될 가능성도 되게 많잖아요”

제조사 · 담당자

“지금 저희가 어플로 막 하고 싶은 것도 지금 계속 버그가 일어나고 있어서 계속 지금 한두 달 동안 바꾸고 있어요 프롬프트 계속 수정하고”

교육·컨설팅 회사 · 대표

“고객 대응을 저희 직원 3명이서 일일이 다 수동으로 대응을 하고 있는데, 단순 반복 질문들을 AI로 자동화하는 시스템을 구축하고 싶거든요”

유통사 · 대표

“입금자명이랑 실 입금자명이 다르고 할 경우에는 시스템상 자동적으로 안 돼서 저희가 수동적으로 확인하고 처리해 드려요”

유통사 · CS 담당

“다 100% 수동으로 하고 있거든요. 전화도 다 생으로 받으시고”

쇼핑몰 · CS 담당

“필요한 이미지, 패키지에 들어가는 거나 상세페이지에 들어가는 거 다 찍을 순 없잖아요”

유통사 · 디자이너

“연령대가 많이 높아요, 50대에서 70대. 텍스트를 치는 건 좀 어려워하시는 분들이 많으시더라고요. 그래서 전화를 끊을 수가 없습니다”

쇼핑몰 · 담당자

“그래서 매일매일 이거를 써가는데 하루 전체 소모를 한다고 하더라고요.”

제조사 · 담당자

“상담 요청이 하루에도 몇 십 건씩 계속 들어오거든요. 그분이 휴가를 가셔야 된다던지, 아이가 아프다던지, 명절이 긴 경우면 거의 대표들이 계속 새벽에도 해야 된다던지”

교육·컨설팅 회사 · 대표

“아직은 저희가 활용하는 걸 잘 몰라서 그냥 뭐를 자동화할 수 있을까, 편할까를 생각하기가 조금 어렵긴 한데요.”

제조사 · 담당자

“학습자들이 구매를 하고 자기가 뭘 샀는지를 몰라요. 진짜 그래요”

교육·컨설팅 회사 · 담당자

“지금 가장 안되는게 공정별 재고 관리가 안되고 있어요.”

제조사 · 담당자

“원장님께 얘기해서 의사결정 받으면 되고, 일단은 현재 상태로 먼저 라이브 해보고 데이터 보면서 최적화하면 될 것 같다는 주의이긴 한데”

병원 · 담당자

“상담원이 한번 들어가서 확인을 하고 사진이나 영상을 확인해서 이게 불량인지 아닌지 어차피 판단은 했어야 됐거든요.”

쇼핑몰 · CS 담당

“타이핑을 어려워하셔서 손으로 글씨를 써서 사진을 찍어 보내신다거나 이런 경우들도 좀 있었어요.”

쇼핑몰 · CS 담당

“근데 저희 패키지가 매번 생겨요. 영어 특성상 패키지라던지 환불 규정이 그거에 따라 변경이 된다던지”

교육·컨설팅 회사 · 담당자

“재고 실사를 했을 때 장부하고 차이나는 거, 이런 부분들을 매번 3개월마다 조금씩 전산상의 숫자를 다시 조정을 하고 있거든요”

제조사 · 담당자

“오늘 외출했는데 뭐지 뭐 어쩌고 뭐 등등 뭔가 많은 질문들을 막 이렇게 주시는 거예요.”

교육·컨설팅 회사 · 대표

“그 세 명이 현재는 키맨입니다. 세 명이 이탈해버리면 이 업무를 자세히 아는 사람도 없고”

제조사 · 담당자

“CS 상담자들은 이 지식을 다 머릿속에 갖고 있다 보니까 정말 대하는 느낌으로 이렇게 처리하는 경우도 있었습니다”

유통사 · CS 담당

“견적용 사진을 카톡으로 일일이 받고, 배송 문의는 별도 시스템을 확인해서 답합니다”

유통사 · 담당자

“그게 사실 저희가 온라인하는 친구들 일에 거의 한 7 일 정도는 가게 되거든요.”

유통사 · 디자이너

“진상고객이 강성고객으로 번지는 이유가, 계속 단순 문의 때문에 붙잡고 있는 전화가 많으니까 전화 연결이 지연되고 빨리 답변을 못 받고”

쇼핑몰 · 담당자

“포맷이 다 다르기 때문에 또 저희에 맞는 포맷으로 변경을 하고 그런 식으로 넣는 것 같더라고요. 그래서 그 시간이 좀 오래 걸리는 것 같고”

제조사 · 담당자

“저희는 야근 많이 합니다”

쇼핑몰 · 담당자

“처음에는 완성인 줄 알고 시작했는데 아 이거 다 됐구나 해서 계속 활용하다 보면 저희가 예상하지 못했던 것들이 나오거든요.”

제조사 · 담당자

“저희가 지금 대기가 막 400명이 있어요. 상담 매니저가 24시간 쳐낸다고 하더라도 결국에는 대기를 더 쌓는 구조로 되는 거거든요. 400명이 다 대기하다가 다른 데를 간단 말이에요”

교육·컨설팅 회사 · 대표

“엑셀에다 먼저 나간 양을 기입하고 그거를 다시 컴퓨터에 ERP 에 올리는 작업을 하는데”

제조사 · 담당자

“개원한 지 8개월 됐다고 하셨던 것 같은데, 계속 데이터가 들어오다 보니까 누락이 안 되게 하는 게 가장 큰 챌린지 중 하나인 것 같았어요”

병원 · 운영 담당

“같은 내용이라도 띄어쓰기 하나에 따라서 다른 값으로 인식해버릴 수도 있잖아요. 그런 오류를 계속 육안으로 검증하려면 시간이 굉장히 많이 걸릴 텐데”

제조사 · 담당자

“비용이 입금이 되면 그걸 확인을 하고 CS 팀에서 이거를 입금하게 됐으니 AS 진행해주세요라고 AS 팀에 다시 넘겨주셔야 되는 상황이에요.”

쇼핑몰 · CS 담당

“단순 문의라던가 구성품 구매 이런 건들도 다 ERP 에 직접 입력을 하고 계시더라고요.”

쇼핑몰 · CS 담당

“기재하는 상담사마다 배터리 불량인데 어떤 사람은 배터리 불량, 어떤 사람은 배터리 충전 안됨 (중략) 표현 방식이 다 달라서 이걸 긁어서 보는게 너무 어려웠단 말이죠.”

쇼핑몰 · CS 담당

“근데 저희 패키지가 매번 생겨요. 영어 특성상 패키지라던지 환불 규정이 그거에 따라 변경이 된다던지”

교육·컨설팅 회사 · 담당자

“재고 실사를 했을 때 장부하고 차이나는 거, 이런 부분들을 매번 3개월마다 조금씩 전산상의 숫자를 다시 조정을 하고 있거든요”

제조사 · 담당자

“오늘 외출했는데 뭐지 뭐 어쩌고 뭐 등등 뭔가 많은 질문들을 막 이렇게 주시는 거예요.”

교육·컨설팅 회사 · 대표

“그 세 명이 현재는 키맨입니다. 세 명이 이탈해버리면 이 업무를 자세히 아는 사람도 없고”

제조사 · 담당자

“CS 상담자들은 이 지식을 다 머릿속에 갖고 있다 보니까 정말 대하는 느낌으로 이렇게 처리하는 경우도 있었습니다”

유통사 · CS 담당

“견적용 사진을 카톡으로 일일이 받고, 배송 문의는 별도 시스템을 확인해서 답합니다”

유통사 · 담당자

“그게 사실 저희가 온라인하는 친구들 일에 거의 한 7 일 정도는 가게 되거든요.”

유통사 · 디자이너

“진상고객이 강성고객으로 번지는 이유가, 계속 단순 문의 때문에 붙잡고 있는 전화가 많으니까 전화 연결이 지연되고 빨리 답변을 못 받고”

쇼핑몰 · 담당자

“포맷이 다 다르기 때문에 또 저희에 맞는 포맷으로 변경을 하고 그런 식으로 넣는 것 같더라고요. 그래서 그 시간이 좀 오래 걸리는 것 같고”

제조사 · 담당자

“저희는 야근 많이 합니다”

쇼핑몰 · 담당자

“처음에는 완성인 줄 알고 시작했는데 아 이거 다 됐구나 해서 계속 활용하다 보면 저희가 예상하지 못했던 것들이 나오거든요.”

제조사 · 담당자

“저희가 지금 대기가 막 400명이 있어요. 상담 매니저가 24시간 쳐낸다고 하더라도 결국에는 대기를 더 쌓는 구조로 되는 거거든요. 400명이 다 대기하다가 다른 데를 간단 말이에요”

교육·컨설팅 회사 · 대표

“엑셀에다 먼저 나간 양을 기입하고 그거를 다시 컴퓨터에 ERP 에 올리는 작업을 하는데”

제조사 · 담당자

“개원한 지 8개월 됐다고 하셨던 것 같은데, 계속 데이터가 들어오다 보니까 누락이 안 되게 하는 게 가장 큰 챌린지 중 하나인 것 같았어요”

병원 · 운영 담당

“같은 내용이라도 띄어쓰기 하나에 따라서 다른 값으로 인식해버릴 수도 있잖아요. 그런 오류를 계속 육안으로 검증하려면 시간이 굉장히 많이 걸릴 텐데”

제조사 · 담당자

“비용이 입금이 되면 그걸 확인을 하고 CS 팀에서 이거를 입금하게 됐으니 AS 진행해주세요라고 AS 팀에 다시 넘겨주셔야 되는 상황이에요.”

쇼핑몰 · CS 담당

“단순 문의라던가 구성품 구매 이런 건들도 다 ERP 에 직접 입력을 하고 계시더라고요.”

쇼핑몰 · CS 담당

“기재하는 상담사마다 배터리 불량인데 어떤 사람은 배터리 불량, 어떤 사람은 배터리 충전 안됨 (중략) 표현 방식이 다 달라서 이걸 긁어서 보는게 너무 어려웠단 말이죠.”

쇼핑몰 · CS 담당