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모든 상담에 상담사가 붙었어요. 그래서 첫 응답까지 평균 8시간이 걸렸어요. 상담 솔루션에 월 2천만원을 내면서도 AI 기능은 쓰지 않고 있었어요

• ✓FAQ·아티클 130건을 전부 다시 만들었어요
• ✓미로 같던 상담 메뉴를 단순하게 다시 짰어요
• ✓대부분은 AI가 답해요. 환불처럼 돈이 민감한 건만 상담원에게 가요

1. 1이미 돈 내고 쓰던 상담 솔루션의 AI 기능이 왜 안 쓰이는지부터 봤어요
2. 2FAQ·아티클 130건을 전부 다시 만들었어요
3. 3메뉴를 타고 들어가야 하던 미로 같은 흐름을 단순하게 다시 짰어요
4. 4대부분의 응답은 AI가 맡아요. 환불처럼 돈이 걸린 건만 상담원에게 가게 나눴어요

쌓인 상담 9.5만 건을 전부 분석했어요. 고칠 곳 37개가 나왔어요. 첫 답이 나가기까지 평균 8시간이 걸리고 있다는 것도 확인했어요. 이걸 바탕으로 도움말 130건을 다시 만들고 메뉴를 폈어요. 다시 짠 뒤 4일 동안 먼저 켜 두자, 36건을 AI가 받았어요.

없던 기능을 새로 만든 게 아니었어요. 이미 월 2천만원을 내던 도구 안에 AI 기능이 있었어요. 쓰이지 않고 있었을 뿐이에요. 손이 더 간 건 도구 도입이 아니었어요. 문서와 흐름을 처음부터 다시 만드는 일이었어요.

환불처럼 돈이 민감한 건은 AI가 답하지 않아요. 상담원에게 가요.

상담원은 이제 환불처럼 금액이 걸린 문의에 집중해요. 나머지 대부분은 다시 만든 도움말 130건으로 AI가 답해요. 월 2천만원을 내던 도구를 드디어 제대로 쓰게 됐어요.