헷갈리는 말,
쉬운 말로 풀었어요

AI 에이전트

AI Agent

AI 에이전트는 자료가 있는 곳에 직접 붙어서 스스로 찾고 처리하며, 틀렸을 때 넘길 사람이 정해져 있는 프로그램이에요. 챗봇·GPT 비서와의 차이, 안내·처리·연결 세 종류와 각각의 구축 비용 기준(375만 원·750만 원·1,500만 원부터), 재고 문의 95.7%를 맡긴 사례까지 정리했어요.

반복 업무

Repetitive Work

반복 업무는 같은 절차를 주기적으로 되풀이하는 일이에요. 자동화할 일을 고를 때 가장 먼저 찾는 게 이거예요. 다만 반복된다고 전부 대상은 아니고, 규칙을 문장으로 쓸 수 있어야 해요. 찾는 법과 남겨둘 일, 한 달 50건 서류로 월 40시간을 줄인 사례를 정리했어요.

상담 자동화

Customer Service Automation

상담 자동화는 고객 문의에 사람이 하나씩 답하던 것을 시스템이 먼저 받아 처리하게 만드는 거예요. 반복되는 질문은 자동으로 답하고, 판단이 필요한 문의만 상담사에게 넘겨요. 자동 응답과의 차이, 100%가 목표가 아닌 이유, 전체 상담이 70% 줄어든 실제 사례를 정리했어요.

챗봇

Chatbot

챗봇은 고객이 보낸 말을 받아 대신 답하는 프로그램이에요. 다만 창구일 뿐이라, 뒤에서 어떤 문의를 어떤 규칙으로 처리할지 정해져 있지 않으면 고객은 결국 사람을 다시 찾아요. 챗봇의 세 가지 종류와 우리 회사에 맞는 것을 고르는 법, 재고 문의 95.7%를 맡긴 사례를 정리했어요.

업무 자동화

Business Process Automation

업무 자동화는 사람이 매번 반복하던 일을 시스템이 대신 처리하게 만드는 거예요. 핵심은 전부 기계에 넘기는 게 아니라, 규칙이 분명한 일과 판단이 필요한 일을 나누는 데 있어요. 고르는 기준, AI 자동화와의 차이, 서류 한 건을 1시간에서 10분으로 줄인 사례를 정리했어요.