실제로
어디까지 됐나

까지 상담 업무가 줄었어요

CS팀 3명이 모든 채팅 상담을 손으로 받았어요. 엑셀에서 복사해 붙여넣으면서요. 업무시간이 끝나면 답할 수 없었어요. 취소 처리도 전부 손으로 했어요

상담 기록을 지켰어요

대기가 400명이었어요. 상담 매니저가 24시간 쳐내도 대기는 더 쌓였고, 기다리다 다른 데로 가는 부모도 생겼어요. 담당 1명이 쉬면 대표님이 새벽에 받았어요. 시스템을 바꾸면 상담 이력 220만 건이 사라질 상황이었어요

챗봇 → 플랫폼 확장

창업자 2명이 영업·상담·예약을 24시간 직접 했어요. 챗봇을 만들러 갔다가 보안 구멍부터 찾았어요. 직접 만든 사이트에서 고객 개인정보가 드러나 있었어요. DB에 접근 잠금이 없었고, 비밀 키가 코드에 그대로 적혀 있었어요

상담 구조를 다시 짰어요

모든 상담에 상담사가 붙었어요. 그래서 첫 응답까지 평균 8시간이 걸렸어요. 상담 솔루션에 월 2천만원을 내면서도 AI 기능은 쓰지 않고 있었어요

상담 시나리오 자동화

견적용 이삿짐 사진을 일일이 받았어요. 배송 문의는 다른 시스템을 확인해 답했어요. 전화·카톡으로 손으로 하는 상담이었어요. 앞서 맡긴 외주 2곳은 연달아 말없이 떠났어요

/월 절감

수입 통관 한 건마다 영수증 20–30장을 받아 엑셀에 손으로 입력했어요. 관세청 신고 서류를 만드는 데 건당 1시간이 걸렸어요. 이런 건이 한 달에 50건이었어요

법률 FAQ로 AI가 답해요

블로그·홈페이지로 들어온 상담 문의를 웹 폼으로 받았어요. 일정은 손으로 조율했어요. 변호사 일정이 자주 바뀌어 응대가 밀렸어요

동시에 운영해요

매일 약 2시간씩 콘텐츠를 손으로 만들었어요. 계정을 늘릴수록 사람이 갈렸어요

부품 전개 일치율 (일부 차종)

거래처마다 생산계획 파일 양식이 달랐어요. 세 사람이 하루 8시간씩 엑셀로 풀어 우리 계획표에 옮겼어요. 코드가 자주 바뀌어 매번 손으로 맞췄고, 외주처별 발주서도 따로 만들었어요

기사 문의를 한 창구로

배송 기사 약 140명이 카톡 채널, 단톡방, 밴드로 따로 물었어요. 운영팀은 일일이 보고 답했어요. 협력사 메신저 방에 다시 옮겨 적어 공유했어요

4초 광고 영상 한 편

이벤트 배너 하나에 온라인 디자이너가 거의 7일을 썼어요. 제품 페이지 디자이너가 2–3년 만에 그만두면 새로 가르쳐야 했어요. 그 일이 계속 반복됐어요