배송 운영팀 · 기사 약 140명
인테리어·가구 플랫폼
140명
기사 문의를 한 창구로
흩어진 기사 문의를 한 창구로
카톡·단톡방·밴드로 따로 오던 기사 문의가 운영팀 메신저 한 곳으로 모여요
운영팀이 보는 화면
배송 운영 · 한 창구
💬 카톡 채널
💬 단톡방
💬 밴드
자동으로 이어지는 연결
읽는 중…
테오자동 연결
테오자동 연결기사 문의 채널셋으로 흩어짐
- 카톡 채널
- 단톡방
- 밴드
운영팀 메신저스레드
- 문의마다 스레드
- 사진·영상 같이
답장·공지기사에게
- 운영팀 답장 → 기사
- 공지 확인 버튼
👤 판단이 필요한 답은 운영팀이 해요. 연결만 자동이에요
“이것들을 그냥 다 한 곳에 몰아 넣어서 한 곳에서 그냥 관리하고 싶고”
이런 게 힘들었어요
배송 기사 약 140명이 카톡 채널, 단톡방, 밴드로 따로 물었어요. 운영팀은 일일이 보고 답했어요. 협력사 메신저 방에 다시 옮겨 적어 공유했어요
이렇게 바꿨어요
- ✓기사 문의를 한 창구로 모아 운영팀 메신저 스레드로 바로 올려요
- ✓운영팀이 스레드에 답하면 기사에게 그대로 돌아가요. 양쪽이 같은 대화를 주고받아요
- ✓사진·영상도 그대로 넘어가요. 공지는 확인 버튼으로 누가 봤는지 한눈에 봐요
이 순서로 진행했어요
- 1기사 문의가 들어오면 운영팀 메신저에 스레드로 올라가요
- 2운영팀이 스레드에 답하면 기사에게 그대로 돌아가요
- 3공지에는 확인 버튼을 달아 읽었는지 확인해요
숫자는 이렇게 쟀어요
연결은 반나절 만에 처음부터 끝까지 돌아가게 만들었어요.
지금은 이래요
운영팀은 흩어진 기사 문의를 한 곳에서 보고, 메신저 스레드에서 바로 답하는 흐름을 확인했어요. 누가 공지를 읽었는지도 한눈에 보여요.
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