유통
유통사 재고 문의, 재고관리 엑셀을 AI가 읽고 답하게 할 수 있을까요?
유통사 재고·배송 문의는 정답이 재고관리 엑셀이나 쇼핑몰 안에 있어요. 그래서 AI에게 맡길 수 있어요. 한 제조·유통사에서는 재고 문의 95.7%, 주문·배송 문의 71%가 상담사 없이 끝났어요. 환불·취소처럼 돈이 오가는 문의는 처음부터 사람에게 남겼고요.
이런 고민을 들었어요
“고객 대응을 저희 직원 3명이서 일일이 다 수동으로 대응을 하고 있는데, 단순 반복 질문들을 AI로 자동화하는 시스템을 구축하고 싶거든요”
제조·유통사 대표
“CS 상담자들은 이 지식을 다 머릿속에 갖고 있다 보니까 정말 대하는 느낌으로 이렇게 처리하는 경우도 있었습니다”
같은 회사 CS팀
“입금자명이랑 실 입금자명이 다르고 할 경우에는 시스템상 자동적으로 안 돼서 저희가 수동적으로 확인하고 처리해 드려요”
같은 회사 CS팀
“견적용 사진을 카톡으로 일일이 받고, 배송 문의는 별도 시스템을 확인해서 답합니다”
생활 서비스 회사 담당자
숫자로 보면 이래요
주문·배송 문의가 상담사 없이 처리됐어요
제조·유통사
재입고·재고 문의
같은 회사
성과를 확인하고 쇼핑몰 실시간 연동까지 넓혀 다시 계약했어요
같은 회사
안 되는 것도 먼저 말씀드려요
환불·취소처럼 금액이 오가는 건은 자동 응대 대상에서 뺐어요. 지금도 상담사가 직접 처리해요.
배송 문의가 71%에서 멈춘 건 기술이 아니라 규제 때문이었어요. 렌즈는 법규상 자택이 아닌 지정 안경점으로 배송돼요. 그 확인은 사람이 받아야 했어요.
첫 미팅에서는 이걸 함께 나눠 봐요
3년치 상담 데이터부터 세어 봐요 — 어떤 문의가 얼마나 들어오는지
정답이 시스템 안에 있는 문의(재고·배송 상태)와 사람 확인이 필요한 문의(입금자명 불일치·반품 판정)를 나눠요
그래서 이 회사는 몇 %까지 되는지 먼저 말씀드려요