AI 팀원을 만들고
실제로 잰 숫자

제조·유통사 · 95.7% 까지 상담 업무가 줄었어요

직원 65명, 누적 상담 3.3만 건

카테고리별로 따로 쟀어요. 주문·배송 조회는 71%가 상담사 손을 거치지 않았어요. 재고 조회는 95.7%였어요. 전체 상담 기준으로는 70%가 줄었어요.

사람이 맡는 자리: 환불·취소처럼 돈이 오가는 건은 AI 응대에서 뺐어요. 지금도 상담사가 직접 처리해요.

교육·컨설팅 회사 · 220만건 상담 기록을 지켰어요

컨설팅 대기 400명, 카카오 친구 1.2만 명

220만 건은 성과 숫자가 아니에요. 지켜낸 기록의 양이에요. 옮기면서 안 보이게 될 뻔한 상담 이력 건수예요.

온라인 교육 회사 · 9.5만건 상담 구조를 다시 짰어요

직원 10명, 누적 상담 9.5만 건

쌓인 상담 9.5만 건을 전부 분석했어요. 고칠 곳 37개가 나왔어요. 첫 답이 나가기까지 평균 8시간이 걸리고 있다는 것도 확인했어요. 이걸 바탕으로 도움말 130건을 다시 만들고 메뉴를 폈어요. 다시 짠 뒤 4일 동안 먼저 켜 두자, 36건을 AI가 받았어요.

사람이 맡는 자리: 환불처럼 돈이 민감한 건은 AI가 답하지 않아요. 상담원에게 가요.

전문직 사무소 · 40시간/월 절감

한 달 평균 50건 처리

한 달 50건 기준이에요. 한 건이 1시간에서 10분으로 줄어, 건당 50분이 남아요. 50건이면 약 41.7시간이에요. 그래서 월 40시간이라고 적었어요.

사람이 맡는 자리: 신고는 지금도 전문가가 확인한 뒤 나가요. AI는 초안까지만 만들어요.

콘텐츠 사업자 · 8계정 동시에 운영해요

게시글 데이터 9,000건 운영

하루 40건 기준이에요. 계정 3개에 멀티체인 콘텐츠를 하루 40건 올리는 데 약 5시간이 걸렸어요. 자동화한 뒤에는 같은 일이 1시간으로 줄었어요.

사람이 맡는 자리: 최종 검수는 자동화하지 않았어요. 만들고 발행하는 건 자동이지만, 나가기 전에 사람이 봐요.

부품 제조사 · 95.5% 부품 전개 일치율 (일부 차종)

사출 부품 2차 협력사

계획표 양식 통일은 정답 파일과 100% 일치했어요. 부품 전개는 일부 차종 11개 기준으로 95.5% 일치했어요.

사람이 맡는 자리: 최종 수량과 날짜 확인은 담당자가 해요.

인테리어·가구 플랫폼 · 140명 기사 문의를 한 창구로

배송 운영팀 · 기사 약 140명

연결은 반나절 만에 처음부터 끝까지 돌아가게 만들었어요.

화장품 브랜드 · 25분 4초 광고 영상 한 편

디자인팀 6명

4초 광고 영상 한 편이 연출 설계까지 포함해 약 25분 걸렸어요. 비용은 약 300원이었어요.

사람이 맡는 자리: 브랜드 톤과 라벨 확인은 디자이너가 해요.