법률 사무소

블로그·홈페이지로 들어온 상담 문의를 웹 폼으로 받았어요. 일정은 손으로 조율했어요. 변호사 일정이 자주 바뀌어 응대가 밀렸어요

• ✓FAQ 90개와 아티클 7개를 바탕으로 AI가 1차 상담을 해요
• ✓자유롭게 쓴 문의를 AI가 민사·형사로 나눠요
• ✓마지막에 전화·대면 상담 중 원하는 방식을 받아요. 고객 정보는 자동으로 쌓여요

1. 1첫 버전을 보여드렸어요. 변호사님은 고객이 먼저 자유롭게 쓰게 하고, AI가 읽은 뒤 부족한 걸 묻자고 하셨어요
2. 2AI가 자유롭게 쓴 문의를 민사·형사로 나누게 했어요
3. 3내부 테스트에서 같은 질문에 답이 달라지는 게 보였어요. 그래서 처음부터 다시 설계했어요
4. 4사건 종류를 먼저 고르게 하고, 모르면 기타를 고르게 했어요. 성함과 연락처는 처음에 받아요
5. 5따로 폼을 쓰게 하지 않고 대화 안에서 정보를 모아요. 마지막에 전화·대면 상담을 고르게 했어요
6. 6AI가 답한 문의는 직원 팀 메신저로 알림이 가게 했어요

같은 뜻의 질문에 답이 다르게 나오고, 형사 건을 잘못 나눈 적이 있었어요. 그래서 고객이 사건 종류를 먼저 고르게 바꿨어요. 또 하나, 문을 연 뒤 챗봇 문의는 가끔만 들어왔어요. 고객의 80–90%가 메일로 연락하는 기업 담당자였거든요.

실제 상담과 일정 조율은 사람이 해요. 변호사 일정이 자주 바뀌어서 상담 예약은 자동으로 잡지 않았어요. 급한 건은 직원이 알림을 보고 판단해요.

사무실은 이제 고객이 남긴 사건 종류와 연락처를 정리된 채로 받아요. 다만 고객 대부분이 메일로 연락하는 기업 담당자라, 챗봇으로 오는 문의는 많지 않았어요. 그래서 다음 단계로 메일·전화 문의를 돕는 쪽을 이야기했어요.