S 영유아 수면 컨설팅
컨설팅 대기 400명, 카카오 친구 1.2만 명
핵심 성과
220만건 상담 자산 보존
도입 전 문제
CS 담당 1명이 하루 수십 건을 응대하고, 부재 시엔 대표가 새벽까지 직접 응대. 시스템을 바꾸면 상담 이력 220만 건이 사라지는 구조
AI 팀원 솔루션
- ✓채널톡 AI 챗봇 + 카카오톡 연동 (FAQ·워크플로우 재설계)
- ✓상담 이력 220만 건 백업 시스템 별도 구축 — 전환해도 자산이 남게
현장의 목소리
“지금 대기가 막 400명이 있어요. 이 상담 매니저가 24시간 쳐낸다고 하더라도 결국에는 대기를 더 쌓는 구조로 되는 거거든요.”
— S사 대표 (도입 전 첫 미팅에서)