N 보관이사 서비스
외주 두 곳이 말없이 떠난 뒤
핵심 성과
4개 상담 시나리오 자동화
도입 전 문제
견적용 이삿짐 사진을 일일이 받고, 배송 문의는 별도 시스템을 확인해 답하는 전화·카톡 수동 상담. 앞서 맡긴 외주 2곳은 연달아 말없이 이탈
AI 팀원 솔루션
- ✓신규 견적·기존 고객·AS·현장팀 4개 시나리오 자동 응대
- ✓카카오 연동의 제약과 비용을 계약 전에 전부 고지하고 범위 설계
- ✓CS팀이 직접 참여하는 설계 — 이관 후에도 팀이 스스로 운영
현장의 목소리
“원래 해주시기로 했다가 퇴사 준비를 하신다고 해서 다른 엑스퍼트 소개받았다가, 그분이 말없이 나갔어요 또.”
— N사 CS 담당자 (도입 전 미팅에서)