S 온라인 영어교육
직원 10명, 누적 상담 9.5만 건
핵심 성과
9.5만건 상담 구조 재설계
도입 전 문제
모든 상담에 상담사가 붙는 구조라 첫 응답까지 평균 8시간. 채널톡에 월 2천만원을 내면서 AI 기능은 미활용
AI 팀원 솔루션
- ✓FAQ·아티클 130건 전면 재구축
- ✓미로 같던 상담 메뉴를 단순 구조로 재설계
- ✓대부분 응답은 AI가, 환불 등 금액 민감 건만 상담원 배정
현장의 목소리
“저희가 채널톡에 비싼 돈을 주고 쓰는 이유가 이런 기능을 잘 이용하려고 쓰는 거잖아요. 이 기능이 채널톡에 다 있는데 우리가 지금 사용을 못하는 거잖아요.”
— S사 대표 (도입 전 첫 미팅에서)