L 컬러렌즈 제조·유통사
직원 65명, 누적 상담 3.3만 건
핵심 성과
70% 상담 업무 절감
도입 전 문제
CS팀 3명이 모든 채팅 상담을 엑셀 복사·붙여넣기로 수동 응대. 업무시간 외에는 응대 불가, 취소 처리도 전량 수동
AI 팀원 솔루션
- ✓AI 챗봇 + 6갈래 자동 분기 (주문배송·재고·교환환불·결제 등)
- ✓배송 문의 71% AI 자동 처리, 재입고 문의는 생산 스케줄 연동
- ✓성과 확인 후 2차 확장 계약 — 쇼핑몰 실시간 연동 (배송·재고 조회)
현장의 목소리
“고객 대응을 저희 직원 3명이서 일일이 다 수동으로 대응을 하고 있는데, 단순 반복 질문들을 AI로 자동화하는 시스템을 구축하고 싶거든요.”
— L사 대표 (도입 전 첫 미팅에서)