AI 시대, 고객의 문제 해결이 전부다

AI 자동화 에이전시를 운영하면서 가장 많이 하는 일은 코딩이 아닙니다. 고객의 이야기를 듣는 것입니다.

92,791건의 메시지를 10분 만에 분석하다

최근 함께 작업하는 고객사의 채널톡 상담 데이터 분석을 부탁받았습니다. 총 1,897건의 채팅, 92,791건의 메시지.

사람이 이걸 분석한다면? 꼬박 2주는 걸렸을 겁니다.

AI 팀원 Alex에게 데이터를 넘겼습니다. 꿈을 자고 일어났더니, 모든 분석이 깔끔하게 완료되어 있었습니다. 멋진 분석 결과와 액션 보고서까지.

이게 바로 AI 자동화를 하는 겁니다.

"불편한 거요? 없는데요?"

고객 미팅에서 자주 듣는 말입니다. 대표님이 직원분께 물으십니다. "지금 쓰는 시스템 불편한 거 있으면 말해주세요."

직원분 대답이 충격적이었습니다. "음... 글쎄요, 불편한 건 잘 모르겠는데요? 예전 쓰던 거보다 지금 쓰는 게 그나마 나아서..."

불편함은 분명히 존재합니다. 다만, 예전보다 조금 낫다는 이유로 "그럭저럭 쓸 만하다"에 만족해버리는 겁니다. 하지만 이건 진짜 고객 만족이 아닙니다.

고객이 진짜로 원하는 건 "예전보다 나은 것"이 아니라, 불편함을 완전히 없앤 것입니다.

계약이 끝나도, 끝나지 않습니다

최근 오랜 기간 자동화 프로젝트를 성공적으로 마무리했습니다. 계약이 종료된 후에도 문제가 계속 생겼습니다. 보통은 여기서 멈추겠지만, 한번 하기로 했으면 끝을 봐야 하잖아요?

계약 종료 후에도 모든 문제를 해결했습니다. 고객님도 만족하셨고, 저도 정말 뿌듯합니다. 이게 제가 일하는 방식입니다.

AI는 수단일 뿐

AI가 답이라고 생각하시나요? 아닙니다.

• AI는 엔진이고
• 데이터는 연료고
• 프로세스는 도로입니다

엔진만 좋으면 뭐 해요? 연료 없으면 안 가고, 도로 없으면 못 갑니다.

진심은 통한다

"여러 군데 알아봤을 거 아니에요? 근데 저 대표님이 저한테 성이 좀 더 있으신 것 같았어요."

최근 저를 찾아주신 클라이언트가 해주신 말입니다. AI 자동화에 미쳐서 제가 할 수 있는 일로 진심을 담아 돕고 있는데, 그 진심이 전해지고 있다는 게 좋습니다.

결국 기술보다 중요한 건 사람입니다. 고객의 이야기를 진심으로 듣고, 문제의 본질을 찾아내고, 최선의 해결책을 만드는 것. 그게 AI 시대에도 변하지 않는 비즈니스의 핵심입니다.